Política de Privacidade

Introdução

A ORSEGUPS PARTICIPAÇÕES S/A, prezando pela tradição do bom atendimento, seja a clientes ou a quem mais acessa suas plataformas digitais, mantém o compromisso de continuar respeitando e garantindo a privacidade e a proteção dos dados pessoais de quem quer que seja.

Por isso, apresentamos nossa Política de Privacidade, que tem como objetivo fornecer informações claras e precisas sobre o tratamento de dados pessoais e sensíveis realizados pela ORSEGUPS ao utilizar seus sites, portais, aplicativos, produtos e serviços.

Escopo: Esta política aplica-se a todas as empresas da Orsegups Participações S/A.

Coleta de Dados Pessoais

A ORSEGUPS coleta as informações compartilhadas pelo usuário ao contratar e/ou utilizar nossos produtos e serviços, como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, assim como a realização de cadastros diretamente em nossos canais de atendimento ou por meio de nossos Executivos de Vendas ou ainda, em eventuais comentários em sites, aplicativos de mensagens ou redes sociais.

Informações Cadastrais

Você compartilha as seguintes Informações Cadastrais com a ORSEGUPS:

1. Dados cadastrais: são as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer nossos produtos e serviços a você, como nome completo, RG e CPF, CNPJ, endereço, telefone, e-mail, etc.
2. Dados financeiros: são informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da agência e da conta corrente, etc.
3. Dados da contratação: são informações necessárias para concluir o processo de contratação dos nossos produtos e serviços;
4. Dados sensíveis: são informações pessoais que envolvem temas como por exemplo: religião, orientação sexual/gênero ou origem racial/étnica.

Vale ressaltar que essas informações também podem ser obtidas por meio de fontes públicas, quando aplicável, e serão utilizadas para garantir a contratação e o acesso aos produtos e serviços fornecidos pela ORSEGUPS e para responder às suas solicitações, comentários e dúvidas.

Informações de Consumo

Com a finalidade de aprimorar a experiência de quem utiliza suas plataformas, promover a melhoria do desempenho da rede, expandir área de cobertura, personalizar ofertas de produtos e serviços, enviar alertas ou notificações, a ORSEGUPS poderá coletar, mediante consentimento, legítimo interesse ou ainda por determinação legal, as seguintes informações de quem utiliza seus serviços e produtos:

1. Dados de Tráfego:

• • geolocalização e telemetria;
  • números para o qual se efetua uma ligação;
  • data e hora da chamada;
  • duração da chamada e/ou atividade;
  • envio de SMS;
  • protocolos, inclusive os de internet (IP);
  • tipo de navegador;
  • recursos e dispositivos utilizados; e
  • funcionalidades acessadas.

2. Dados de Voz: quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento ao Consumidor – SAC, com gravação do atendimento;
3. Dados de Acesso: servem para confirmação da identidade do usuário e englobam, por exemplo, respostas às perguntas que faremos para, de alguma forma, identificá-lo e outras informações de segurança;
4. Dados de Navegação: histórico da sua navegação, assim como termos de pesquisa e links acessados, para eventual uso de ofertas e recomendações personalizadas (nas hipóteses de consentimento, a ORSEGUPS coleta as categorias dos websites/serviços/aplicativos cedidas por meio do seu celular, computador, TV ou outro aparelho compatível).

Uso de Cookies

Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que você acessa em nossas plataformas digitais, como site e aplicativo da ORSEGUPS ou, ainda, publicidades.

O uso de cookies ajuda a ORSEGUPS a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado em suas escolhas, o que permite analisar tendências e melhorar sua experiência em nossas plataformas.

Para saber mais sobre como a ORSEGUPS utiliza os cookies e a possibilidade de rejeitar esse recurso, confira a Política de Cookies.

Sites e Aplicativos de Terceiros

Os serviços e produtos da ORSEGUPS podem ser contratados e/ou prestados por meio de diferentes aplicativos, sistemas operacionais ou plataformas, inclusive de terceiros, tais como redes sociais e plataformas de busca (provedor).

A ORSEGUPS RECEBE AS INFORMAÇÕES CONFORME AS POLÍTICAS DE PRIVACIDADE DO PROVEDOR, NÃO SENDO RESPONSÁVEL PELAS PRÁTICAS DE TRATAMENTO E ARMAZENAMENTO DAS INFORMAÇÕES QUE EVENTUALMENTE SÃO COLETADAS.

Assim, é recomendável que você consulte as respectivas políticas de privacidade dos websites e aplicativos para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais e, caso não esteja de acordo, possa verificar a existência de recursos disponibilizados pelo navegador para controle de sua privacidade.

Dados de Menores

A ORSEGUPS pode realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade (pessoas com idade inferior a 18 anos) nos casos de dependentes, beneficiários ou clientes. Dados do menor, como nome completo e CPF, são coletados mediante consentimento específico e em destaque por, pelo menos, um dos pais ou responsável legal e são utilizados para garantir o acesso contínuo aos serviços e produtos.

Vale ressaltar ainda que a ORSEGUPS não utiliza dados de menores para fins de marketing e/ou oferta de produtos e serviços.

Tratamento dos Dados Pessoais

A ORSEGUPS poderá realizar o tratamento dos dados pessoais coletados para:

1. execução de projetos e atividades de responsabilidade ambiental e social;
2. realização de processos de prevenção à fraude;
3. execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cliente;
4. venda de produtos e/ou serviços;
5. execução de atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes;
6. análise de perfil (profiling);
7. análise de indicadores e métricas;
8. concessão de benefícios;
9. execução das atividades contratuais relacionadas aos produtos e/ou serviços adquiridos;
10. cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
11. análise de crédito;
12. análise de risco;
13. realização de pesquisas e levantamentos estatísticos diversos;
14. atender às solicitações dos clientes, ex-clientes, prospects;
15. aprimorar os produtos e serviços ofertados;
16. atender às determinações de autoridades competentes, como a Superintendência da Polícia Federal, Ministério do Trabalho.

A ORSEGUPS poderá ainda utilizar as informações coletadas de forma anônima, sem a possibilidade de associação, direta ou indireta, a pessoas específicas que utilizam nossas plataformas, com o objetivo de aperfeiçoar e personalizar os produtos e/ou serviços que prestamos.

Compartilhamento de Dados Pessoais

A ORSEGUPS poderá compartilhar as informações pessoais constantes em sua base de dados com outras empresas do seu grupo econômico, prestadores de serviços ou ainda parceiros de negócios, desde que seja para a execução de atividades contratuais, se houver o consentimento do titular ou o legítimo interesse da ORSEGUPS e as informações forem relevantes para viabilizar e/ou aprimorar os produtos e serviços aos usuários e sejam protegidas e resguardadas por quem as recebeu.

Além das hipóteses previstas acima, a ORSEGUPS poderá compartilhar dados pessoais com entidades de proteção ao crédito, prevenindo situações de fraude, e também por ordem judicial e/ou determinação legal ou regulatória, sendo que nesses casos não será necessária à coleta do consentimento do usuário.

Contratação e Disponibilização de Bases de Dados

A ORSEGUPS poderá contratar bases de dados de terceiros, a fim de enriquecer sua própria base de dados, completando com informações que ajudarão a oferecer os serviços e produtos de forma mais personalizada a você.

Da mesma forma, a ORSEGUPS poderá disponibilizar sua base de dados a terceiros, desde que as informações constantes nessa base sejam agregadas e anônimas (como, por exemplo, o deslocamento de um público em determinada região) e o terceiro utilize as informações para fins legítimos, como expandir a sua cobertura de rede, verificar a concorrência, realizar uma pesquisa, etc.

Dessa forma, a ORSEGUPS NÃO VENDE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS apenas publica ou compartilha com terceiros, informações não identificáveis, ou seja, que não há a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

Direitos dos Usuários com Relação aos Dados Pessoais

O usuário, titular dos dados pessoais, a qualquer momento, e de forma gratuita, pode exercer os seguintes direitos:

1. Retificação/Atualização: tendo em vista os produtos e serviços oferecidos pela ORSEGUPS, nos quais, para alguns deles não há necessidade desta intermediação, optamos por uniformizar o processo de retificação/atualização de dados do usuário, de modo que os dados possíveis de serem retificados/atualizados serão: o número de telefone de contato, o e-mail e endereço;
2. Informações: você poderá receber informações sobre a origem, a finalidade e a forma de tratamento dos dados, bem como eventual compartilhamento com terceiros;
3. Anonimização: você poderá solicitar a anonimização dos dados pessoais tratados pela ORSEGUPS, sendo que este pedido passará por uma avaliação de viabilidade, em razão de uma série de prazos legais e/ou regulatórios aplicáveis para anonimização de dados, sendo que os dados somente serão efetivamente anonimizados após ultrapassados tais prazos.
4. Preferências para recebimento de marketing: você poderá continuar ou não recebendo comunicações de campanhas promocionais e/ou ofertas de produtos e serviços da ORSEGUPS, bastando para isso clicar no link disponível no e-mail para descadastrar-se da lista de e-mails de marketing.

Para exercer quaisquer destes direitos, o usuário deve encaminhar uma solicitação para o contato:



Contato:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4020-4411
Demais localidades: 0800-648-6600

Deveres dos Usuários

Você tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras com a ORSEGUPS, bem como proteger a confidencialidade de login(s) e senha(s) de acesso aos serviços e produtos da ORSEGUPS, inclusive para prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros.

O Usuário deve ainda estar ciente de que os contratos firmados com a ORSEGUPS também apresentam cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, sendo recomendável sua prévia e integral leitura.

Armazenamento de Dados Pessoais

A ORSEGUPS armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, muitas vezes em servidores próprios da ORSEGUPS ou por meio de tecnologia cloud, visando sempre as melhorias nos processos e na entrega dos produtos e serviços.

Conforme previsto nessa Política de Privacidade, nos registros de utilização dos serviços e na legislação vigente e aplicável, os prazos de armazenamento serão:

1. para os registros de aplicação, que são as informações de perfil e conteúdo compartilhados nos sites e aplicativos próprios da ORSEGUPS: 12 meses;
2. para quaisquer tipos de informações coletadas, que poderão ser utilizadas para fins jurídicos ou solicitadas por autoridades públicas de acordo com o prazo de retenção legal e/ou regulatória é indeterminado devido à modelagem do banco de dados dos sistemas.

Segurança dos Dados Pessoais

A ORSEGUPS utiliza:

1. soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente compatíveis com os padrões internacionais e ao uso de boas práticas de mercado;
2. utilizamos criptografia em notebooks, em VPNs e na rede corporativa com a finalidade de proteger as informações vitais;
3. medidas de segurança apropriadas aos riscos, como contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado;
4. controles de acesso às informações armazenadas, delimitando a permissão e os privilégios de acesso de acordo com as responsabilidades envolvidas.

Alterações na Política de Privacidade

A ORSEGUPS se reserva no direto de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível no site https://www.orsegups.com.br/politica-de-privacidade. Nesse caso, o usuário será informado quanto às alterações substanciais realizadas, conforme exigido pela legislação aplicável, sendo altamente recomendável a leitura periódica e integral da presente Política de Privacidade pelo usuário.



Contato:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4020-4411
Demais localidades: 0800-648-6600